¿En qué consiste tu trabajo?
Si piensas que tu labor consiste en atender las juntas del día, responder tus correos electrónicos, cuidar de las tareas y actividades, mantener el ritmo de trabajo que tu calendario te demanda… Tal vez estás poniendo la carreta adelante del caballo.
En mi experiencia, no es nada común que las empresas traten de hacer un buen diseño de puestos. Sin embargo, si un puesto está bien diseñado, esto puede hacer un mundo de diferencia, tanto en la calidad de los resultados que se producen como en la experiencia de la persona que será titular de ese puesto.
Para explicar mi metáfora de arriba: en un puesto, la carreta es el trabajo que se realiza todos los días. Son los cientos de pequeñas actividades y la inversión diaria de tiempo y energía. El caballo es el propósito del puesto: su alcance, su razón de ser, sus expectativas. Es cómo ese puesto creará valor para la organización.
Si tú eres un profesional de RH, a continuación comparto contigo algunos principios que te pueden ayudar a diseñar los puestos de las personas que colaboran en tu organización.
Y si no eres de RH, pero sí sientes que tu puesto no tiene un diseño como tal, estas ideas pueden ayudarte a rediseñar tu trabajo. La idea es que tu labor tenga propósito, que genere valor, que contribuya al progreso de los objetivos de tu empresa, que signifique algo valioso para ti, que te inspire y que sea una fuente de aprendizaje y crecimiento. Y, posiblemente, que incluso puedas divertirte haciendo lo que haces en tu trabajo.
Modelo para el diseño de puestos
El modelo de abajo te mostrará una buena forma de diseñar un puesto, ya sea para ti o para otros. En un momento desempacaremos lo que esto significa.
Expectativa de desempeño
El primer paso para hacer un diseño SMART de tu puesto es:
- Conocer las necesidades de tus clientes
- Conocer los resultados y la expectativa de desempeño de tu(s) supervisor(es) directo(s)
Si conocemos estas cosas, podemos entender qué es lo importante y lo esencial del puesto. Es un entendimiento estratégico que nos permite darle forma a lo que hacemos en el día con día.
Stephen Covey, autor de Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas, nos indica que algunos rasgos de la persona efectiva son:
- Tener dirección
- Establecer prioridades
- Ser proactivo
Estos tres principios se aplican al diseñar un puesto SMART. Cuando conoces qué se espera de ti, puedes enfocar tus conocimientos, habilidades y expertise en entregar esos resultados, centrando tu atención en lo más importante.
Alcance de la responsabilidad
Ya que conoces la expectativa de desempeño, el siguiente paso es describir el puesto. Lo que toca ahora es definir:
- El propósito del puesto
- Cómo se alinea el propósito del puesto con los puestos arriba y abajo de éste
- Cuáles son los objetivos del puesto
- Cuáles son sus responsabilidades; es decir, aquello que depende de que el titular del puesto haga bien su trabajo.
- Qué decisiones puedes tomar en ese puesto
- Cuáles son las competencias que se necesitan para lograr un desempeño alto en ese puesto
En artículos posteriores, explicaré más a profundidad cómo puedes elaborar estos detalles del puesto.
Colaboración
Una de las competencias diferenciadoras más importantes ahora (y por los próximos años) es la capacidad de trabajar de forma fluida y cooperativa con otras personas. Sin importar en qué posición te encuentres en la organización, fortalecer esta competencia es crucial para tu éxito.
En esta fase del diseño del puesto, hay que pensar en cómo ese puesto debe colaborar con otros. Si se trata de tu propio puesto, necesitarás reunirte con tus colegas y conocer que esperan de ti. También es importante que ellos conozcan qué esperas de ellos. Si te es posible, desarrolla Acuerdos del Nivel de Servicio esperado (SLA’s). Así podrás incorporar a tu diseño de puesto aquello que es importante para tus colegas.
También es importante que conozcas a las personas de tu equipo de trabajo, tus reportes directos. Concretamente hay que identificar:
- Qué esperan de ti para que les ayudes a mejorar y tener un desempeño sobresaliente
- Qué esperas de ellos y qué impacto tienen sus entregables en tus resultados
Habiendo logrado este nivel de definición de tu puesto, obtendrás una gran claridad sobre qué necesitas hacer en tu día con día. Podrás mirar una lista interminable de pendientes y determinar fácilmente cuáles son esenciales, cuáles son importantes mas no urgentes, y cuáles son temas de operación que probablemente puedes y debes delegar a otras personas. Es la gran bondad de tener un puesto bien diseñado.
Finalmente: como consultor en desempeño y desarrollo organizacional, mi labor es ayudar a las empresas y las personas a transformar sus resultados, sus carreras y su satisfacción en el trabajo. Si te gustaría potenciar la calidad de la colaboración en tu empresa, te invito a que explores cómo podemos ayudarte a mejorar el clima laboral en tu organización y las competencias de tu gente. También puedes escribirnos y preguntar por nuestro servicio de coaching ejecutivo, mediante el cual yo mismo puedo ayudarte a construir una carrera profesional que sea para ti una fuente de logros y satisfacción.
